Trocas, Devoluções e Reembolso

A Distribuidora 30Horas aceita Trocas e Devoluções?

Sim, aceitamos trocas e devoluções de produtos.


O que o usuário precisa fazer para solicitar uma troca ou devolução?

O usuário precisa entrar em contato conosco pelo Chat, Telefone, Whatsapp ou E-mail e solicitar a troca ou devolução.

Em que circunstâncias as devoluções e reembolsos estão disponíveis?

Só aceitaremos trocas ou devoluções nas seguintes circunstâncias:

– Caso o produto esteja quebrado, avariado ou com o lacre rompido.

– Caso enviamos um produto errado, diferente daquele comprado.

Caso você receba o produto quebrado, avariado ou com lacre rompido deve-se recusar o recebimento do produto imediatamente e entrar em contato
com a Distribuidora 30Horas atraves dos canais de atendimento e informar o acontecido e solicitar um novo produto ou reembolso da compra.

Devolução por desistência de compra.

Só realizaremos o reembolso do valor do produto ao cliente que desistiu de uma compra nas seguintes circunstâncias:

O produto não pode ter sido usado.

A embalagem do produto não pode estar aberta/rompida

O estado do produto devolvido deve estar no mesmo estado que o cliente recebeu.

Após o recebimento do produto em nossa empresa, avaliaremos o estado do produto, embalagem e lacre.

Confirmando que o produto está no mesmo estado que foi enviado, a empresa realiza o reembolso do valor do produto em até 2 dias úteis.

Caso recebemos um produto usado, com a embalagem aberta/rompida, não realizamos o reembolso. O produto fica parado na empresa por até 30 dias aguardando a solicitação do cliente para novo envio.

Qual o prazo para a devolução?

Caso o cliente solicite um novo produto, o prazo para enviar um novo é de 2 dias úteis após o recebimento do produto pela transportadora contratada. Confirmando que o produto enviado esta quebrado, avariado ou com o lacre rompido enviaremos um novo produto ou devolveremos o dinheiro da compra ao cliente.

O prazo para receber o novo produto será o mesmo do primeiro envio.

Quem paga pelo frete caso eu receba um produto quebrado, avariado ou com o lacre rompido?

Caso ocorra, a Distribuidora 30Horas se responsabiliza em pagar o frete para enviar um novo produto ao cliente.

Quem Paga pelo frete caso eu deseje cancelar minha compra após o produto ser enviado?

Caso o cliente queira cancelar uma compra mesmo após nós da Distribuidora 30Horas enviarmos o produto ao cliente, o frete é de total responsabilidade do cliente.

Qual o prazo para receber o reembolso do valor da compra?

Após receber o produto de volta da transportadora e verifica que o produto esta quebrado, avariado ou com o lacre rompido devolveremos o dinheiro ao cliente.

Em caso de cancelamento de compras por motivo de desistência, após receber o produto de volta da transportadora em nossa loja, devolveremos o dinheiro ao cliente.

Caso o cliente solicite o reembolso da compra após receber um produto quebrado, avariado ou com o lacre rompido, a Distribuidora 30Horas irá devolver o valor da compra (exceto o valor do frete) para o cliente.

Compras feitas com cartão de crédito o valor será estornado na próxima fatura do cartão.( em até 30dias )

Compras feitas via Pix o valor será estornado via Pix para o cliente. ( em 1 dia util )

Compras feitas via Boleto Bancário o valor será estornado via Pix para o cliente. ( em 1 dia util )


ATENÇÂO: Não nos responsabilizamos por mal uso dos produtos, dispositivos eletrônicos não devem ser carregados na tomada!